Envios

Assim que a encomenda é expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora. Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas a ser atualizada no site da transportadora, a partir da receção do e-mail.

Serviços de entrega

A PrimeBody, utiliza a Batch, Nacex e DPD Pontos Pickup, para fazer entregas das encomendas de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar na realização das mesmas.

Recolha em Loja: Pode optar por recolher as suas encomendar numa das nossas lojas físicas, sem qualquer custo associado. Quando a sua encomenda estiver pronta para recolha receberá uma SMS a informar, a qual deverá ser apresentada na altura da recolha ao colaborador que estiver em loja. Se não for o próprio a levantar a encomenda, pedimos que nos avise previamente (em resposta à SMS enviada), e que envie a mensagem à pessoa que vier recolher para podermos identificar a sua encomenda.

Portugal Continental e Espanha: Uma vez confirmado o pagamento, antes das 15h, a sua encomenda é expedida no próprio dia. O prazo expectável de entrega, é de 24 horas, após a expedição.

Ilhas (Madeira e Açores): Uma vez confirmado o pagamento, antes das 13h30, a sua encomenda é expedida no próprio dia. O prazo expectável de entrega, é de 48 a 120 horas, após a expedição, podendo variar consoante condições para o transporte

Restante Europa: Uma vez confirmado o pagamento, antes das 13h30, a sua encomenda é expedida no próprio dia. O prazo expectável de entrega, é de 48 a 120 horas, após a expedição, podendo variar consoante o país.

Pontos Pickup DPD: Uma vez confirmado o pagamento, antes das 15h, a sua encomenda é expedida no próprio dia. O prazo expectável de entrega no ponto Pickup escolhido é de 24 horas, após a expedição. O cliente receberá um SMS com a informação de que a encomenda se encontra disponível para levantamento com os respetivos códigos.

Portes de envio

O envio é grátis para encomendas acima de 39€ (sem portes e/ou descontos especiais) em Portugal e Espanha continental. Para encomendas abaixo dos 39€, o custo de envio é de 2,99€.

Madeiras e Açores — custo de envio de 9,99€, sendo grátis para encomendas acima de 79€.
Europa — custo de envio de 9,99€.

Procedimentos aplicáveis em caso de registro de incidências

Envios para Portugal Continental e Ilhas feitos pela Batch-CTT Expresso: em caso insucesso na entrega em 2 (duas) tentativas, a encomenda ficará disponível para recolha num Ponto CTT durante 7 dias. Se a encomenda não for recolhida retornará ao Armazém da Batch. O cliente terá opção de pedir novo envio, com custo adicional. Caso o cliente não deseje um novo envio, a encomenda retornará ao armazém da PrimeBody e será feita a devolução do valor da encomenda, com respetiva dedução de custos de transporte.

Envios para a Europa pela Batch-CTT Expresso: em caso de insucesso na entrega em 2 (duas) tentativas, a encomenda retornará ao Armazém da Batch. O cliente terá opção de pedir novo envio, com custo adicional. Caso o cliente não deseje um novo envio, a encomenda retornará ao armazém da PrimeBody e será feita a devolução do valor da encomenda, com respetiva dedução de custos de transporte.

Pontos Pickup DPD: Após a receção da SMS com a informação de que a encomenda se encontra disponível para levantamento no ponto Pickup escolhido, o cliente terá 7 dias úteis para efetuar a recolha. Se a encomenda não for recolhida retornará ao nosso armazém. O cliente terá opção de pedir novo envio, com custo adicional. Caso o cliente não deseje um novo envio, será feita a devolução do valor da encomenda, com respetiva dedução de custos de transporte.

Envios pela Nacex: em caso de insucesso na entrega em 3 (três) tentativas, a encomenda retornará ao nosso armazém. O cliente terá opção de pedir novo envio, com custo adicional. Caso o cliente não deseje um novo envio, será feita a devolução do valor da encomenda, com respetiva dedução de custos de transporte.

Aviso: Os prazos de expedição indicados serão cumpridos em condições normais de processamento de encomendas, pelo que se ressalvam as situações de acréscimo excecional do volume de encomendas que poderão ocorrer durante os períodos festivos ou durante campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que obstem à regular prestação do serviço de entrega.